À la fin du guide, vous savez quelle formule correspond à votre volume, ce qui s’ajoute éventuellement à l’abonnement et comment contrôler la consommation une fois le chatbot en ligne.
Avant de commencer
- Une estimation du nombre de questions que vos clients posent par mois : appels, e-mails ou messages reçus pour des sujets répétitifs.
- La liste des documents et pages que le chatbot devra connaître, avec leur taille approximative.
- Les canaux visés : site web, WhatsApp Business, Telegram.
- Le nombre de chatbots nécessaires : un par site, par canal WhatsApp ou par usage bien distinct.
1. Compter les réponses, pas les visiteurs
Chaque réponse du chatbot consomme des tokens : la question, vos consignes et les passages de vos documents sont relus pour la rédiger. Les estimations de Chatyx retiennent environ 15 000 tokens par réponse IA, une valeur mesurée sur un chatbot d’agence. Une conversation de quatre échanges compte donc environ quatre fois ce volume.
Rapporté aux formules payantes, cela donne par mois — Démarrage : 3 000 000 tokens, soit environ 200 réponses IA ; Croissance : 9 000 000 tokens, soit environ 600 réponses IA ; Scale-Up : 30 000 000 tokens, soit environ 2 000 réponses IA ; Entreprise : 80 000 000 tokens, soit environ 5 300 réponses IA. Ce sont des ordres de grandeur : une réponse longue ou une conversation qui s’étire consomme davantage, une question simple moins.
Pour estimer votre besoin, partez des demandes répétitives que votre équipe traite déjà, celles qu’un chatbot pour PME prend en charge. Exemple fictif : un atelier qui reçoit vingt questions par jour, avec trois échanges en moyenne, atteint environ 1 800 réponses par mois. Retenez la formule dont le volume couvre ce chiffre avec une marge.
2. Vérifier le volume de sources
Le chatbot répond à partir des sources que vous lui donnez : pages web, sitemaps, fichiers PDF, DOCX, TXT, XLSX ou CSV. Leur nombre est limité par formule : 1 sur Gratuit, 5 sur Démarrage, 20 sur Croissance, 100 sur Scale-Up, 5 000 sur Entreprise.
Indexer un document consomme des tokens de stockage, et les fichiers occupent un espace : 10 000 tokens et 100 Mo de fichiers sur Gratuit, 500 000 tokens et 1 Go de fichiers sur Démarrage, 2 500 000 tokens et 5 Go de fichiers sur Croissance, 10 000 000 tokens et 20 Go de fichiers sur Scale-Up, 30 000 000 tokens et 100 Go de fichiers sur Entreprise. Un site de quelques dizaines de pages tient dans les petites formules ; un catalogue de plusieurs milliers de fiches demande de vérifier ces deux limites.
Une page resynchronisée ne consomme à nouveau que pour le contenu qui a changé. Un document inchangé n’est pas recompté à chaque mise à jour.
3. Compter les chatbots et les canaux
Chaque chatbot occupe une place dans votre formule : 1 sur Gratuit, 2 sur Démarrage, 5 sur Croissance, 10 sur Scale-Up, 100 sur Entreprise. Connecter WhatsApp Business crée un chatbot dédié à ce canal : prévoyez sa place en plus de celui de votre site.
Sur WhatsApp, Meta facture les messages livrés selon sa propre grille, en plus de l’abonnement Chatyx. Ces frais ne passent pas par Chatyx : consultez la tarification de Meta pour votre pays.
Il n’y a pas de frais d’installation ni de développement. Une boutique Shopify ou une vitrine immobilière se connectent depuis l’application, sans prestation à commander.
4. Choisir la formule et la facturation
Les prix en vigueur sont les suivants — Démarrage 19 € par mois, ou 13,50 € en paiement annuel ; Croissance 39 € par mois, ou 27,75 € en paiement annuel ; Scale-Up 79 € par mois, ou 56,25 € en paiement annuel ; Entreprise 149 € par mois, ou 106,25 € en paiement annuel. Les taxes éventuelles apparaissent au récapitulatif de paiement.
Au-delà du volume, les formules se distinguent par le support (e-mail à partir de Démarrage, prioritaire sur Croissance et Scale-Up, VIP 24 h / 7 sur Entreprise) et par les réponses rapides, disponibles à partir de Croissance : le chatbot commence alors à répondre plus tôt.
La page Tarifs reste la référence : elle est mise à jour avec le catalogue, et son calculateur reprend la même hypothèse de consommation.
5. Tester avec la formule gratuite, puis ajuster
La formule Gratuit donne un chatbot, une source et une allocation de test de 250 000 tokens, soit une quinzaine de réponses IA. Elle sert à vérifier la qualité des réponses sur vos propres documents, pas à absorber un trafic réel.
Une fois le chatbot en ligne, suivez sa consommation de tokens dans le tableau de bord pendant deux ou trois semaines. Comparez-la à votre estimation, puis ajustez la formule : c’est la consommation mesurée sur vos conversations, pas une moyenne, qui doit guider le choix.
Valider le résultat
- Le nombre de réponses mensuelles estimé tient dans la formule choisie, avec une marge.
- Les sources prévues respectent le nombre et l’espace de la formule.
- Chaque canal a sa place de chatbot, et les frais Meta de WhatsApp sont budgétés à part.
- La consommation réelle est relevée après quelques semaines et comparée à l’estimation.
En cas de difficulté
Je ne sais pas combien de questions je recevrai.
Partez des demandes que votre équipe traite déjà : appels, e-mails, messages sur les sujets répétitifs. À défaut, commencez par une petite formule et relevez la consommation dans le tableau de bord pendant quelques semaines avant de changer.
Le quota baisse plus vite que prévu.
Des conversations longues, des réponses détaillées ou de nombreux passages relus font monter la consommation par réponse. Vérifiez les conversations les plus longues dans le tableau de bord, resserrez les consignes si le chatbot répond trop longuement, puis réévaluez la formule.
Les frais WhatsApp n’apparaissent pas sur ma facture Chatyx.
C’est normal : Meta facture les messages WhatsApp selon sa propre grille, en dehors de l’abonnement Chatyx. Consultez votre compte Meta pour ces frais.
Besoin d’aide pour votre configuration ? Écrivez à support@chatyx.fr.
Documentation complémentaire
Passez à votre propre test
Commencez avec un périmètre simple et quelques sources fiables. Vérifiez les réponses avant d’élargir l’usage à vos visiteurs.
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