Questions fréquentes
FAQ Chatyx
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur Chatyx : fonctionnement, personnalisation, déploiement, sécurité, canaux disponibles et utilisation au quotidien.
Général
Qu'est-ce que Chatyx ?
Chatyx est une plateforme SaaS française qui permet de créer un chatbot IA personnalisé, sans aucune compétence technique. Vous importez vos contenus (site web, PDF, documents), vous configurez le ton et l'apparence, et votre chatbot est prêt à répondre à vos clients sur votre site, WhatsApp ou Telegram. La page À propos de Chatyx présente l'éditeur et son approche.
À qui s'adresse Chatyx ?
Chatyx est conçu pour les petites et moyennes entreprises, les indépendants, les e-commerçants et toute organisation qui souhaite automatiser son support client ou offrir un assistant IA à ses visiteurs, sans avoir besoin de développeur. La page chatbot IA pour PME détaille ces usages, et des démonstrations existent par métier : chatbot immobilier, chatbot pour pharmacie et chatbot e-commerce.
À quoi sert Chatyx concrètement ?
Chatyx vous permet de créer un chatbot qui répond automatiquement aux questions de vos clients en se basant sur vos propres contenus. Il peut répondre sur votre site web, sur WhatsApp ou sur Telegram, 24h/24 et 7j/7. La page chatbot WhatsApp décrit la connexion à WhatsApp Business.
En quoi Chatyx se distingue d'un chatbot générique ?
Contrairement à un chatbot générique, Chatyx est entraîné sur vos propres données. Il répond en fonction de vos contenus réels (pages web, fichiers, FAQ). Vous pouvez aussi personnaliser son ton, son apparence et ses règles de réponse pour qu'il reflète votre marque.
Fonctionnement
Comment fonctionne Chatyx ?
Vous importez vos contenus dans Chatyx (URLs, PDF, DOCX, CSV...). La plateforme les analyse et les indexe grâce à une technologie appelée RAG (Retrieval-Augmented Generation). Quand un visiteur pose une question, le chatbot recherche la réponse dans vos données et la formule de manière naturelle grâce à l'IA.
Faut-il savoir coder pour utiliser Chatyx ?
Non, aucune compétence technique n'est requise. Chatyx est une solution 100 % no-code. Tout se fait via une interface visuelle simple : import de données, personnalisation, déploiement.
Combien de temps faut-il pour créer un chatbot ?
En quelques minutes. Vous créez votre chatbot, importez vos sources, ajustez le ton et l'apparence, puis vous le déployez. La prise en main est rapide et ne nécessite aucune configuration technique complexe.
Comment le chatbot génère-t-il ses réponses ?
Le chatbot utilise un modèle de langage avancé (LLM) combiné à vos données indexées. Quand un utilisateur pose une question, Chatyx recherche les passages pertinents dans vos contenus, puis génère une réponse claire et contextualisée.
Sources de données
Quels types de sources puis-je importer ?
Vous pouvez importer des URLs publiques, des fichiers PDF, DOCX, TXT, XLSX ou CSV, ainsi que les pages référencées dans un sitemap XML. L'import se fait depuis le tableau de bord. Un sitemap de pages web n'est pas un flux métier immobilier ou e-commerce.
Puis-je utiliser les pages de mon site web comme source ?
Oui. Vous pouvez ajouter les URLs de votre site web pour que le chatbot s'entraîne directement à partir de vos pages en ligne. C'est l'une des méthodes les plus simples pour démarrer.
Puis-je importer des documents PDF ou DOCX ?
Oui. Chatyx prend en charge l'import de fichiers PDF, DOCX, TXT, XLSX et CSV. Le contenu est analysé et indexé automatiquement pour que le chatbot puisse y répondre.
Comment les contenus sont-ils exploités par le chatbot ?
Les contenus importés sont découpés en segments, puis vectorisés et stockés. Quand un utilisateur pose une question, Chatyx retrouve les passages les plus pertinents et les utilise pour formuler une réponse précise.
Mes annonces immobilières peuvent-elles être synchronisées automatiquement ?
Oui. Si votre agence dispose d'une vitrine Bien'ici ou SeLoger, il suffit d'en ajouter l'adresse comme source : Chatyx récupère les annonces publiées et propose une resynchronisation automatique (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle). Vos mises à jour de portefeuille sont ainsi reprises sans ressaisie. Le guide importer et synchroniser ses annonces immobilières décrit la procédure pas à pas, et la démonstration du chatbot immobilier montre le résultat côté visiteur.
Que se passe-t-il si je modifie ou supprime une source ?
Vous gardez la main à tout moment depuis le dashboard : une source peut être réindexée après modification, ou supprimée — le contenu correspondant est alors retiré de la base de connaissances du chatbot.
Personnalisation
Puis-je personnaliser l'apparence de mon chatbot ?
Oui. Vous pouvez modifier les couleurs, le logo, la forme du bouton, le message de bienvenue et les suggestions de questions. Tout est configurable depuis l'onglet Apparence du dashboard.
Puis-je définir le ton ou les règles de réponse ?
Oui. Grâce au System Message, vous définissez la langue, le ton (professionnel, décontracté, formel...) et les consignes que le chatbot doit respecter. Vous gardez le contrôle sur la manière dont il s'exprime.
Puis-je adapter le chatbot à mon identité de marque ?
Absolument. Entre la personnalisation visuelle et les règles de ton, votre chatbot peut refléter fidèlement votre image de marque. Il ne ressemblera pas à un chatbot générique. La mention « propulsé par Chatyx » peut être retirée à partir de n'importe quel plan payant.
Puis-je choisir ce que mon chatbot sait faire ?
Oui. Chaque chatbot dispose d'un mode : standard (réponses basées sur vos documents), boutique en ligne (catalogue et suivi de commande Shopify) ou catalogue / immobilier (recherche guidée d'annonces immobilières et qualification du besoin). Deux options s'ajoutent au mode choisi : la capture de leads et l'affichage enrichi (cartes, tableaux, images).
Le widget s'adapte-t-il au thème et à la langue de mes visiteurs ?
Oui. Le widget existe en français et en anglais, et propose un thème clair ou sombre — automatique selon les préférences du visiteur, avec un bouton pour basculer. Vous choisissez la langue et le thème par défaut au moment de l'intégration.
Déploiement
Où puis-je déployer mon chatbot ?
Vous pouvez déployer votre chatbot sur votre site web (via un widget intégré), sur WhatsApp et sur Telegram. Vous pouvez en plus connecter une boutique Shopify : le chatbot répond alors sur votre catalogue et le statut des commandes, quel que soit le canal utilisé. La page intégrations récapitule les prérequis et les limites de chaque canal.
Puis-je intégrer Chatyx sur mon site web ?
Oui. Il suffit de copier un court script fourni par Chatyx et de le coller dans le code de votre site, juste avant la balise de fermeture body. Aucune dépendance externe n'est nécessaire. Sur WordPress, le guide installer un chatbot sur WordPress montre où coller ce script.
Chatyx est-il disponible sur WhatsApp ?
Oui. Vous pouvez connecter votre chatbot à WhatsApp en suivant l'assistant de connexion Meta Business disponible dans le dashboard. Le guide connecter WhatsApp Business à Chatyx détaille chaque étape.
Chatyx est-il disponible sur Telegram ?
Oui. Il suffit de renseigner le token BotFather de votre bot Telegram dans le dashboard. La connexion se fait en quelques secondes.
Puis-je limiter l'affichage du widget à mes propres domaines ?
Oui. Chaque chatbot dispose d'une liste blanche de domaines autorisés : si vous la renseignez, le widget ne se charge que sur les sites que vous avez listés. Laissée vide, elle n'impose aucune restriction.
Sécurité et RGPD
Les données sont-elles sécurisées ?
Chatyx utilise des connexions HTTPS, une authentification de compte et des contrôles d’accès aux ressources. Vous pouvez restreindre les domaines du widget. La page Sécurité et données décrit les services externes et les contrôles disponibles.
Quels contrôles sont disponibles pour mes données ?
Vous disposez de préférences de communication, d’un export des données de compte prises en charge et d’une demande de suppression. Pour exercer vos droits ou préciser un besoin réglementaire avant le déploiement, écrivez à privacy@chatyx.fr.
Où les données sont-elles hébergées ?
La base principale Chatyx est située dans la région Paris de Supabase. Les traitements mobilisent aussi des prestataires d’IA, d’hébergement et de messagerie : cette localisation ne garantit pas que toutes les données restent en France ou en Europe.
Puis-je protéger mon compte avec une double authentification ?
Oui. La double authentification s'active depuis votre profil, via une application d'authentification (Google Authenticator, Authy…). Un code est alors demandé à chaque connexion.
Puis-je exporter ou supprimer mes données ?
Les réglages de confidentialité proposent un export JSON du profil, des préférences et des autres données de compte prises en charge. Cet export ne contient pas toutes les conversations ni tous les fichiers. Une demande de suppression du compte est disponible ; pour un périmètre plus large, contactez privacy@chatyx.fr.
Compte et utilisation
Puis-je modifier mon chatbot après sa création ?
Oui. Vous pouvez modifier à tout moment les sources de données, l'apparence, le ton, les règles de réponse et les canaux de déploiement depuis le dashboard.
Puis-je suivre l'activité de mon chatbot ?
Oui. Le dashboard propose une boîte de conversations (liste, échanges détaillés, statut de traitement, notes internes et coordonnées du lead), des résumés automatiques, ainsi qu'un suivi de la consommation de tokens (24h, 7j, 30j, 6 mois, 1 an). Vous pouvez aussi recevoir chaque semaine un résumé d'activité par e-mail.
Puis-je recevoir des notifications lorsqu'un visiteur interagit ?
Oui. Lorsqu'un utilisateur du chatbot souhaite être recontacté par un humain, Chatyx affiche un formulaire de contact dans la conversation et vous envoie le lead par e-mail. La conversation reste naturelle pour le visiteur. La page collecte de leads par chatbot détaille le formulaire, le consentement et le suivi.
Suis-je prévenu si j'approche de mon quota ?
Oui. Chatyx vous alerte dans le dashboard et par e-mail lorsque votre consommation de tokens approche la limite de votre plan, afin que votre chatbot ne s'arrête jamais par surprise. Vous pouvez également recevoir chaque semaine un résumé de l'activité de vos chatbots.
Puis-je gérer mon abonnement moi-même ?
Oui. Le changement de plan et la gestion de la facturation se font depuis le dashboard, via le portail client Stripe : mise à jour du moyen de paiement, factures et résiliation, sans engagement de durée.
Support
Comment obtenir de l'aide ?
Vous pouvez contacter le support par e-mail à support@chatyx.fr, ou directement depuis le dashboard. Le niveau d'accompagnement dépend de votre plan : assistance e-mail à partir du plan Démarrage, assistance prioritaire sur Croissance et Scale-Up, support VIP 24h/7 sur le plan Entreprise.
Puis-je tester Chatyx avant de m'engager ?
Oui. Le plan gratuit vous permet de tester Chatyx sans engagement et sans limite de durée. Vous pouvez créer un chatbot, importer une source de données et le déployer sur votre site. Le détail des formules payantes figure sur la page tarifs.
Sans code
Déploiement rapide
Personnalisation complète
Multicanal
Contrôle des données
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Des réponses concrètes par secteur
Chatbot IA pour l'immobilier : qualifiez vos prospects, répondez sur les biens et les visites, et réduisez la charge de vos agents 24h/24.
Chatbot IA pour les pharmacies : informez vos clients sur vos produits, services et horaires en dehors de vos heures d'ouverture.
Chatbot IA pour l'e-commerce : automatisez le SAV, le suivi de commande et les recommandations produits pour vos clients en ligne.
Chatbot IA pour PME : un assistant no-code pour le service client des petites et moyennes entreprises, sur le site, WhatsApp et Telegram.
Chatbot WhatsApp : répondez à vos clients sur WhatsApp Business à partir de vos propres contenus.
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