Chatbot IA pour e-commerce — SAV automatique, commandes et recommandations 24/7
Répondez aux questions sur vos produits, la livraison et les retours à partir de vos contenus. Avec la connexion Shopify, le chatbot peut aussi consulter votre catalogue et le statut des commandes.
Ce qu’il faut préparer
Ajoutez vos FAQ, conditions de livraison et politique de retour. Pour le catalogue et les commandes, connectez votre boutique Shopify avec les autorisations nécessaires, puis testez le parcours client.
Le rôle de votre équipe
Sur WooCommerce ou PrestaShop, le widget répond à partir des contenus fournis. Votre équipe modifie les commandes, valide les retours et effectue les remboursements.
Testez le chatbot en direct
Posez une question au chatbot de démonstration. Ses sources et sa langue dépendent de sa configuration ; n’y saisissez pas de données confidentielles.
Essayez par exemple
Ce que ce chatbot peut faire
Fonctionnalités clés de l'assistant e-commerce.
Suivi de commande : répondre à « Où en est ma commande ? »
C'est l'une des questions les plus fréquentes du service client d'une boutique en ligne, et souvent la plus répétitive. Quand votre boutique tourne sous Shopify et que la connexion est configurée sur votre chatbot web, le chatbot peut consulter le statut d'une commande et répondre lui-même, à toute heure.
- 1Le client demande où en est sa commande, avec ses propres mots.
- 2Le chatbot lui demande l'e-mail utilisé lors de l'achat et son numéro de commande, avant toute recherche.
- 3Il retrouve la commande dans votre boutique Shopify et en donne le statut.
- 4Si la demande dépasse le suivi — modification, annulation, réclamation —, il explique la marche à suivre décrite dans vos contenus et oriente le client vers votre équipe, qui retrouve l'échange dans le tableau de bord.
Sur WooCommerce, PrestaShop ou un site sur mesure, le chatbot n'accède pas aux commandes : il répond à partir de vos contenus et oriente le client vers votre page de suivi de colis. Votre équipe reste seule à modifier ou annuler une commande. Testez le parcours avec une commande de test avant de l'ouvrir à vos clients ; la page intégration Shopify détaille les prérequis de la connexion.
Exemples de demandes utilisateurs
Exemples à tester après ajout des sources adaptées. Une information absente de vos contenus doit être confirmée par votre équipe.
Exemple de consignes à adapter
Ce texte illustre un cadrage possible. Il ne reproduit pas nécessairement les réglages actuels de la démo. Adaptez vos consignes et testez les réponses avant de publier.
Documents proposés pour cette démonstration
Ces ressources donnent un exemple de contenus métier. Utilisez vos propres documents à jour pour configurer votre chatbot.
ShopEazy – Base de données e-commerce
Télécharger le fichier DOCXPour qui ce chatbot est utile
Comment ce chatbot s'intègre à votre activité
Suivi de commande sur Shopify
Après connexion de Shopify, le chatbot peut consulter le statut d'une commande à partir des informations demandées au client. Sur les autres plateformes, il explique votre procédure et oriente vers la page de suivi que vous avez fournie.
Aide au choix produit
Un visiteur hésite entre deux références. Le chatbot compare les caractéristiques, recommande en fonction des besoins exprimés (taille, usage, budget) et présente les options de livraison express disponibles.
Information sur les retours et remboursements
Le chatbot explique les étapes et délais décrits dans votre politique de retour, et peut partager le lien du formulaire que vous avez fourni. Votre équipe traite les demandes et effectue les remboursements.
Intégration Shopify native
Connectez votre boutique Shopify en quelques clics : le chatbot interroge directement votre catalogue pour répondre sur la disponibilité, les variantes (taille, couleur) et les prix à jour, et consulte le statut d'une commande. Pas de double saisie, vos modifications produits sont prises en compte automatiquement.
Réponses aux questions avant l'achat
Un visiteur hésite sur les frais de livraison ou les garanties et interroge le chatbot. Celui-ci répond à partir de vos informations pour l'aider à décider. Ce scénario ne repose pas sur une campagne de relance des paniers abandonnés.
Récupération de leads visiteurs anonymes
Avec la collecte de contacts activée et l'accord du visiteur, le chatbot peut recueillir ses coordonnées. Votre équipe retrouve sa demande dans le tableau de bord et peut le recontacter.
Questions fréquentes
Le chatbot peut-il accéder au statut de commande en temps réel ?▾
Oui si votre boutique tourne sous Shopify : la connexion officielle permet au chatbot de retrouver une commande et d'en donner le statut. Pour les autres plateformes, il s'appuie sur vos contenus importés et guide le client vers votre page de suivi de colis.
Comment gère-t-il les demandes de remboursement ?▾
Il explique les étapes et délais de votre politique de retour. Avec la collecte activée et l’accord du visiteur, votre équipe peut retrouver sa demande et le recontacter. Elle valide le retour et effectue le remboursement.
Peut-il vraiment réduire mes tickets SAV ?▾
Oui. En automatisant les réponses aux questions fréquentes — délais de livraison, politique de retour, disponibilité produit — il peut prendre en charge une part importante des demandes récurrentes sans intervention humaine.
Le chatbot est-il compatible avec Shopify, WooCommerce ou PrestaShop ?▾
Le widget s'installe sur n'importe quelle boutique — Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento ou site sur mesure — via un simple script à coller dans le thème, et il s'alimente avec vos pages produits, votre FAQ et vos pages politique. La connexion directe au catalogue et au suivi de commandes est aujourd'hui disponible pour Shopify uniquement.
Le chatbot peut-il recommander des produits comme un vendeur en magasin ?▾
Oui. À partir de votre catalogue, il pose les bonnes questions (usage, taille, budget) et présente les références adaptées sous forme de cartes produits avec photo, prix et lien direct vers la fiche. C'est un vendeur disponible 24/7, sans pression.
Quel impact sur le taux de conversion d'une boutique en ligne ?▾
Le chatbot peut aider à lever les objections en temps réel sur la livraison, le paiement ou les garanties et faciliter la décision sur les produits complexes. L'impact sur la conversion dépend du trafic, du catalogue et de la qualité de la configuration.
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