Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19/05/2025

Chez Chatyx, nous nous efforçons de proposer un service de qualité qui répond aux besoins de chaque utilisateur. Toutefois, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement. Voici notre politique à ce sujet :

Abonnements mensuels

Les abonnements mensuels sont sans engagement et peuvent être résiliés à tout moment.

Aucun remboursement n’est effectué pour les abonnements mensuels déjà facturés, même en cas de non-utilisation du service.

Abonnements annuels

Si vous avez souscrit à un abonnement annuel, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant votre inscription, à condition de fournir une preuve de non-fonctionnement du service.

Exemple de motifs acceptés :

• L’application n’a pas fonctionné du tout malgré tentative de résolution

• Aucune réponse du support dans un délai raisonnable

Procédure :

1. Envoyez un e-mail à [email protected]

2. Expliquez brièvement le problème rencontré

3. Fournissez une capture d’écran ou tout élément justifiant le dysfonctionnement

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur la carte ayant servi au paiement dans un délai de 7 jours ouvrés.

Exclusions

• Aucun remboursement ne sera effectué pour un usage partiel ou dissatisfaction générale sans justification technique claire.

• Aucun remboursement ne sera effectué après les 14 jours suivant la souscription à un abonnement annuel.

Résiliation vs remboursement

• Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre dashboard ou par email.

• La résiliation empêche toute facturation future, mais ne donne pas lieu à un remboursement rétroactif.

Besoin d’aide ? Écrivez-nous à [email protected]. Nous restons disponibles et bienveillants ✉️