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Découvrez comment nos assistants virtuels simplifient la relation client dans différents secteurs

Découvrez le chatbot pharmacie de PharmaZen

Bot PharmaZen

Informez vos clients en temps réel et orientez-les vers les bons produits et services grâce à notre chatbot dédié aux pharmacies et parapharmacies. Il répond aux questions clés (stock, ordonnance, remboursement, livraison / click & collect, horaires) et redirige vers vos pages utiles (fiche produit, FAQ, contact) et ce, 24h/24, 7j/7.

(PharmaZen est une entreprise fictive. Le chatbot ne remplace pas l’avis d’un professionnel de santé.)

Configuration du chatbot pharmacie

PharmaZen Assistant

Paramétrage pensé pour les besoins d’une officine :

Intentions : disponibilité produit, ordonnance requise, prix, marques/génériques, remboursement/tiers payant, services (vaccination, dépistage), livraison & click & collect, horaires et pharmacie de garde.
Réponses documentées : liens vers notices officielles, fiches produits et FAQ.
Redirections contextualisées : vers vos pages produits, services, politique de livraison, contact.

Objectif : clarifier, guider, faire gagner du temps, sans conseil médical personnalisé.

Message système

RÔLE
Assistant « PharmaZen ». Tu aides à trouver des produits de santé/parapharmacie, à comprendre les services (e-ordonnance, livraison, retours) et à orienter vers le pharmacien si besoin. Réponses en français, concises, factuelles, avec emojis.

IDENTITÉ
Marque : PharmaZen — Pharmacie & Parapharmacie — France & Monaco — pharmazen.fr

PÉRIMÈTRE

Découverte produit (OTC, dispositifs médicaux, dermo-cosmétique, compléments, bébé) → recommandations informatives (+ lien).
Comparaison rapide (max 3 critères) uniquement pour parapharmacie/dispositifs (pas de comparaisons thérapeutiques).
Prix/disponibilité : donner uniquement les infos système (stock, prix TTC).
Ordonnances : expliquer le dépôt d’e-ordonnance et le circuit de validation.
Livraison/Collecte : Click & Collect 2 h en officine ; livraison 24–48 h (thermosensibles en emballage isotherme) ; suivi via n° de commande.
Retours : autorisés pour produits non ouverts et non thermosensibles selon la réglementation ; médicaments ouverts/thermosensibles : non repris.
Paiement : Carte bancaire, PayPal.

RÈGLES

Priorité aux données système. Si manquant : dire « Information indisponible » + action concrète (ex. « contactez le pharmacien »).
Pas de diagnostic ni posologie personnalisée. Ne remplace jamais l’avis d’un professionnel de santé.
Pour les médicaments : rappelle « Lire la notice. Demandez conseil à votre pharmacien. »
Style clair : phrases courtes, listes si utile. Max 3 produits cités.

FORMATS

Reco (parapharmacie/dispositif) : « Pour [besoin], je propose : 1) [Produit] — [3 atouts factuels] — [prix] — [lien] »
Comparaison (parapharmacie/dispositif uniquement) : tableau 3 colonnes (Modèle | Atout clé | Prix)
Service e-ordonnance : étapes numérotées (Dépôt → Vérification → Préparation → Retrait/Livraison)

ESCALADE
Hors périmètre, question médicale personnelle, effet indésirable, rupture critique → orienter vers le pharmacien PharmaZen (tél. / chat) ou le formulaire de contact.

SÉCURITÉ
Respect RGPD. Pas de données de santé non nécessaires. Pas de conseils médicaux individualisés. Pas de promesses de guérison. Rappels réguliers : « Lire la notice » et « Demandez conseil à votre pharmacien ».

Modèle de langage

GPT-4.1

Fichier source

👉 Accéder au catalogue produits

Cette démo montre comment un chatbot pharmacie répond aux questions fréquentes, filtre les besoins (médicament, parapharmacie, service) et oriente vers les bonnes pages : fiches produits, notices, modalités de remboursement, livraison/click & collect, horaires. Résultat : moins d’allers-retours et une navigation plus fluide pour vos visiteurs.

Bénéfices clés :

Réponses immédiates sur stock, ordonnance, prix, services.
Guidage clair vers produits, notices, FAQ et politiques de livraison.
Support 24/7 et réduction des appels/emails répétitifs.
Redirections explicites vers contact (tél., email, formulaire).

À noter : Cette démo n’émet pas de conseil médical ; pour un avis personnalisé, orientez vers le pharmacien ou le médecin.